Condiciones de uso
Estas condiciones generales regulan el uso de la plataforma Contratista. Al crear una cuenta o utilizar la plataforma, usted acepta estas condiciones. Léalas junto con nuestra política de privacidad.
1. Definiciones
En estas condiciones, «plataforma» significa el software y los servicios de Contratista; «propietario», el titular de la propiedad que contrata una suscripción; «profesional», un profesional independiente de nuestro grupo verificado; «huésped», un inquilino o residente que comunica una avería mediante QR; y «comunicación», una avería reportada con sus fotos y descripción correspondientes. Por «consumidor» entendemos un propietario que utiliza la plataforma con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional; por «cliente empresarial», un propietario que actúa en el ejercicio de una actividad empresarial o profesional —incluido el alquiler con fines comerciales— y todo profesional. Cuando estas condiciones establecen disposiciones para los «consumidores», estas se aplican únicamente a ese grupo y no a los clientes empresariales ni a los profesionales. «Nosotros» y «Contratista» hacen referencia a la entidad que explota la plataforma: Contratista, establecida en los Países Bajos en Wilhelminastraat 54, Vlaardingen (n.º KvK 82351627; n.º de IVA NL003672419B82; teléfono +31 6 11045776).
2. El servicio
Contratista es una plataforma de software e intermediario para el mantenimiento de propiedades (vacacionales). Ayudamos a los propietarios a recibir, diagnosticar y tramitar comunicaciones, a asignarlas a profesionales independientes verificados, a coordinar el trabajo, a revisar facturas y a registrar informes listos para el seguro. Aportamos inteligencia, un expediente y asesoramiento —no el trabajo de reparación en sí ni un servicio de pago.
3. Cuentas y acceso
Los propietarios y los profesionales necesitan una cuenta. Debe tener al menos 18 años y estar facultado para celebrar este contrato. Usted es responsable de la exactitud de sus datos y de la confidencialidad de sus credenciales de acceso; la actividad realizada bajo su cuenta corre por su cuenta. Los profesionales acceden a un grupo verificado; la aprobación queda a nuestro criterio, se produce tras un proceso de verificación y puede suspenderse o retirarse en función del rendimiento o de la conducta.
4. Nuestro papel como intermediario
Contratista pone en contacto a propietarios y profesionales independientes, pero no es parte del contrato que se celebra entre ellos. No empleamos a los profesionales, no dirigimos su trabajo y no respondemos de su calidad, seguridad o resultado. Nuestra verificación de los profesionales es un control administrativo limitado en el momento de la admisión —como la identidad, el alta y los documentos aportados— y no una supervisión continua; la admisión no garantiza la competencia profesional, el seguro, las licencias, la fiabilidad ni la idoneidad de un profesional para su trabajo, y no nos convierte en parte del trabajo ni en garantes del mismo. La decisión de asignar a un profesional, de aprobar el trabajo y de pagar corresponde siempre al propietario; usted sigue siendo responsable de verificar, cuando proceda, al profesional, su seguro de responsabilidad civil y el presupuesto antes de cursar el encargo.
5. Funciones de IA y sus límites
La plataforma utiliza IA para ayudar a diagnosticar comunicaciones, estimar la gravedad, calcular costes y revisar facturas. Estos resultados constituyen un asesoramiento de apoyo y pueden ser incompletos o incorrectos; no sustituyen el juicio profesional ni la inspección in situ. Los resultados relativos a averías críticas para la seguridad (gas, agua, electricidad) nunca rebajan automáticamente el sistema por debajo del nivel que exige un control humano o profesional. No decida nunca basándose únicamente en los resultados de la IA en situaciones que entrañen un riesgo para la seguridad de las personas; en caso de duda, recurra a un profesional cualificado o a un servicio de emergencia. Si un resultado automatizado le afecta de manera apreciable, puede solicitar la intervención humana e impugnar el resultado a través de info@contratista.eu. Usted sigue siendo responsable de las decisiones que adopte sobre la base de dichos resultados, e indicamos con claridad cuándo un contenido ha sido generado por IA. Esta disposición no afecta a aquello que el derecho imperativo, incluidas las normas sobre responsabilidad por productos defectuosos, no permite excluir.
6. Suscripción, periodo de prueba y precios
Los propietarios contratan una suscripción para utilizar Contratista, con 14 días de prueba gratuita. Al finalizar la compra usted elige su periodo de facturación —mensual o anual— y ese periodo se factura siempre por adelantado. Tras el periodo de prueba, el pago continúa automáticamente a la tarifa vigente en ese momento para el periodo elegido, salvo que cancele antes de su finalización. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso (artículo 9); por tanto, con facturación anual, al final del año de suscripción en curso. Podemos modificar los precios; anunciamos los cambios con antelación y se aplican a partir de su siguiente periodo de facturación.
7. Pago e IVA
Los pagos de la suscripción se realizan a través de nuestro proveedor de pagos (Stripe); al suscribirse, usted autoriza el cargo recurrente. Las tarifas que figuran en la página de precios incluyen el IVA: el precio total mostrado antes del pago contiene el IVA de su país de residencia (para España, el IVA aplicable), que ingresamos a través del régimen de ventanilla única de la UE (OSS). Para los clientes con un número de IVA de la UE válido y verificable a través de VIES aplicamos el mecanismo de inversión del sujeto pasivo (no repercutimos IVA y usted lo autoliquida); si no podemos verificar dicho número, le trataremos como consumidor. Nuestras facturas de suscripción se rigen por las normas de facturación neerlandesas y del régimen OSS y no están sujetas al sistema español Verifactu; las facturas que los profesionales emiten a los propietarios por el trabajo de reparación son entre dichas partes, deben cumplir la normativa del IVA y de facturación aplicable (incluido, cuando proceda, Verifactu) y no son emitidas por Contratista.
8. Derecho de desistimiento de los consumidores
Si contrata una suscripción como consumidor, dispone de un plazo de reflexión de 14 días durante el cual puede desistir del contrato sin necesidad de justificación. Para desistir, basta con que nos lo comunique de forma inequívoca dentro de dicho plazo —a través de la página de contacto, por correo electrónico en info@contratista.eu o mediante el modelo de formulario de desistimiento. Si nos solicita expresamente que el servicio comience ya durante el plazo de reflexión y reconoce que perderá su derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya ejecutado por completo, su derecho de desistimiento subsistirá durante esos 14 días mientras el servicio no se haya prestado íntegramente; si desiste en ese periodo, abonará de forma proporcional la parte que ya hayamos prestado. Confirmaremos la recepción de su desistimiento y le reembolsaremos las cantidades que le correspondan sin demora indebida. Los clientes empresariales y los profesionales no disponen de derecho legal de desistimiento.
9. Cancelación y consecuencias
Puede cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso y los periodos ya abonados no se reembolsan de forma proporcional. Si su suscripción vence o finaliza, sus códigos QR siguen funcionando y las nuevas comunicaciones siguen entrando, pero el contenido de las nuevas comunicaciones queda restringido hasta que la reactive. Los trabajos históricos permanecen accesibles en modo de solo lectura —no se pierde nada.
10. Pago entre propietario y profesional
El pago del trabajo de reparación se realiza directamente entre el propietario y el profesional, fuera de la plataforma. Contratista no retiene esos pagos, no los procesa ni los transfiere y nunca cobra comisión sobre las reparaciones. El propietario marca una factura como pagada o impagada a efectos administrativos; cualquier controversia sobre el trabajo o la factura es entre el propietario y el profesional, con la posibilidad de escalarla a nosotros para mediación. La mediación es una obligación de medios y no nos vincula a un resultado determinado.
11. Acceso a la propiedad y códigos de acceso
Las instrucciones de acceso y los códigos de cajas de seguridad que usted registre se comparten con el profesional asignado al trabajo en la medida necesaria para ejecutar el trabajo. Usted decide qué datos de acceso registra y es responsable de su gestión, incluido el cambio de los códigos una vez finalizado un trabajo. Contratista no responde de los daños, robos o pérdidas derivados del uso indebido de los datos de acceso por parte de un profesional o de un tercero, salvo en caso de dolo o temeridad consciente por nuestra parte. Recomendamos encarecidamente cambiar los códigos después de cada trabajo y no registrar códigos permanentes de llaves o de alarma.
12. Uso aceptable
Utilizará la plataforma únicamente para la gestión de mantenimiento legítimo de propiedades. No subirá contenido ilícito, engañoso o infractor, no comunicará averías que no esté autorizado a comunicar, y no intentará hacer un uso indebido de la plataforma, sobrecargarla ni someterla a ingeniería inversa. Pondrá el punto de comunicación (el código QR) a disposición en un lugar visible; la propia información de privacidad al huésped la mostramos nosotros en el flujo de comunicación. Los huéspedes que comunican una avería mediante un código QR o un código de propiedad quedan vinculados por estas condiciones respecto de esa comunicación, incluso sin cuenta: al enviarla, el huésped confirma que está autorizado a presentar la comunicación, que ha tomado él mismo las fotos o que puede compartirlas, y que no vulnera los derechos ni la privacidad de terceros. Podemos restringir el contenido o el acceso en caso de uso indebido.
13. Comunicación de contenidos ilícitos
Si considera que un contenido de la plataforma es ilícito, comuníquenoslo a través de info@contratista.eu con una descripción del contenido, su ubicación y los motivos por los que, a su juicio, es ilícito. Confirmaremos la recepción, examinaremos la comunicación de forma diligente y no arbitraria, y le informaremos de nuestra decisión y de la posibilidad de recurrirla. Esta dirección es asimismo nuestro punto de contacto para usuarios y autoridades en el sentido del Reglamento de Servicios Digitales (Digital Services Act).
14. Disponibilidad y mantenimiento
Hacemos todo lo posible por mantener la plataforma fiable y disponible, pero la prestamos «tal cual» sobre la base de una obligación de medios, sin garantía de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podemos suspender temporalmente el servicio por mantenimiento, actualizaciones o por motivos de seguridad, y procuramos anunciarlo con antelación siempre que sea posible. Para los consumidores, esto no menoscaba su derecho legal a un servicio conforme con el contrato.
15. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del retraso o del incumplimiento debido a circunstancias ajenas a su control razonable, incluidas las interrupciones o caídas de los encargados de los que depende la plataforma (servicios de alojamiento, almacenamiento, correo electrónico, pago e IA), los cortes de internet o de suministro eléctrico, los ciberataques, las catástrofes naturales y las medidas de las autoridades. Si la fuerza mayor se prolonga más de 30 días, cualquiera de las partes podrá cancelar la suscripción sin incurrir en responsabilidad por los daños que de ello se deriven.
16. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre la plataforma, el software, la marca y el contenido de Contratista siguen correspondiéndonos a nosotros o a nuestros licenciantes; usted obtiene un derecho de uso no exclusivo e intransferible durante la vigencia de su suscripción. Los datos y el contenido que usted aporta siguen siendo suyos; usted nos concede una licencia limitada para tratarlos en la medida necesaria para prestar y mejorar el servicio. Podemos utilizar libremente los comentarios que nos facilite.
17. Responsabilidad
Contratista aporta herramientas y recomendaciones. Todos los resultados de IA constituyen un asesoramiento de apoyo; la decisión final sobre asignación, aprobación y pago corresponde a usted. No somos parte del contrato entre propietario y profesional y no respondemos de la calidad, seguridad o resultado del trabajo de reparación ni de los daños que de ello se deriven. Por lo demás, nuestra responsabilidad se limita a los daños directos —por los que entendemos exclusivamente: los costes razonables para subsanar el incumplimiento, para determinar su causa y para prevenir o limitar el daño— y, por evento y por año, hasta un máximo del importe que usted haya abonado en concepto de suscripción en los doce meses anteriores al hecho dañoso; quedan excluidos los daños indirectos o consecuentes. Este límite basado en el coste de la suscripción no opera como exclusión frente a los profesionales o los huéspedes que no abonan una suscripción: frente a ellos respondemos de los daños directos que sean consecuencia directa e imputable de un resultado automatizado incorrecto o ilícito de nuestra plataforma, dentro de los límites legales y con exclusión de los daños indirectos y consecuentes. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o temeridad consciente de Contratista o de sus directivos, ni en caso de fallecimiento o lesiones corporales, ni en la medida en que una limitación frente a usted como consumidor constituyera una cláusula abusiva o el derecho imperativo no permitiera una limitación mayor; en tal caso se aplicará la limitación más amplia que sí esté permitida.
18. Indemnización
Usted mantiene indemne a Contratista frente a las reclamaciones de terceros —incluidos huéspedes, inquilinos, otros residentes, vecinos, compradores, titulares de derechos y aseguradoras— derivadas del contenido que usted o sus huéspedes aporten a través de la plataforma (incluidas fotos, descripciones y datos de dirección y de acceso), de una comunicación realizada sin derecho o sin autorización, del contrato y del trabajo entre propietario y profesional, o del incumplimiento por su parte de estas condiciones o de la normativa aplicable, incluidos los costes razonables de defensa. Esta indemnización no se aplica en la medida en que la reclamación sea consecuencia de dolo o temeridad consciente de Contratista, y no afecta a los derechos imperativos de los consumidores.
19. Terminación por nuestra parte
Podemos suspender o cancelar una cuenta en caso de incumplimiento de estas condiciones, impago, uso indebido o una obligación legal. Cuando sea razonable, avisamos con antelación y damos la oportunidad de subsanarlo. En caso de terminación, usted conserva el acceso durante un plazo razonable para exportar sus datos, salvo en supuestos de uso indebido grave.
20. Modificaciones, legislación aplicable y controversias
Podemos actualizar estas condiciones; los cambios sustanciales se anuncian con antelación a través de su panel o por correo electrónico, con indicación de la fecha de entrada en vigor. Si continúa utilizando la plataforma después de esa fecha, ello se considera aceptación; si no está de acuerdo con un cambio sustancial, puede cancelar de forma gratuita antes de la fecha de entrada en vigor, y hasta ese momento le seguirán siendo de aplicación las condiciones anteriores. Estas condiciones se rigen por el derecho neerlandés. Para los clientes empresariales, en caso de controversia serán exclusivamente competentes los tribunales de los Países Bajos. Si contrata como consumidor, la elección de la ley nunca le priva de la protección imperativa del consumidor del país en el que reside; puede someter una controversia a los tribunales de su propio país de residencia o a los tribunales neerlandeses, y nosotros solo ejercitaremos una acción contra usted ante los tribunales de su país de residencia. Si no logramos resolverlo con usted, también puede someter una controversia a un organismo competente de resolución de litigios de consumo de su propio Estado miembro de la UE; los consumidores en España pueden acudir a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor y al Sistema Arbitral de Consumo, y para los litigios transfronterizos presta ayuda el Centro Europeo del Consumidor.
21. Cesión y disposiciones finales
Usted no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de este contrato sin nuestro consentimiento previo por escrito. Contratista sí podrá ceder el contrato a una sociedad de su grupo o a un sucesor legal en el marco de una fusión, adquisición o transmisión de (una parte de) la empresa; le informaremos de ello con antelación, sus derechos derivados de estas condiciones y de nuestra política de privacidad permanecerán inalterados, y en ese caso podrá cancelar si no está de acuerdo con la cesión. Si una disposición de estas condiciones fuera nula o inejecutable, las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes y sustituiremos la disposición afectada por otra válida que se aproxime lo máximo posible a la finalidad perseguida. Estas condiciones, junto con la política de privacidad a la que remiten, constituyen el acuerdo completo entre usted y Contratista y sustituyen a los acuerdos anteriores sobre la misma materia. El hecho de que no ejerzamos un derecho derivado de estas condiciones en un momento dado, o de que no lo ejerzamos de inmediato, no supone una renuncia a dicho derecho.
Intermediación y responsabilidad
Contratista es una plataforma de intermediación. El contrato para la ejecución del trabajo se celebra directamente entre el propietario y el profesional; Contratista no es parte del mismo. Contratista no se hace responsable de la calidad, la ejecución ni de posibles daños del trabajo realizado por el profesional. La garantía sobre el trabajo — 12 meses de mano de obra, con las piezas bajo la garantía del fabricante — la ofrece el profesional y es una obligación suya. Esta garantía contractual se suma a la garantía legal imperativa (garantía legal) aplicable cuando el propietario actúa como consumidor y nunca la limita; dicha garantía legal puede ser más amplia o más prolongada y, en ese caso, prevalece.
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