Condiciones de uso
Estas condiciones generales regulan el uso de la plataforma Contratista. Al crear una cuenta o utilizar la plataforma, usted acepta estas condiciones. Léalas junto con nuestra política de privacidad.
1. Definiciones
En estas condiciones, «plataforma» significa el software y los servicios de Contratista; «propietario», el propietario de la vivienda que contrata una suscripción; «profesional», un profesional independiente de nuestro grupo seleccionado; «huésped», un inquilino o residente que comunica una avería mediante QR; y «comunicación», una avería reportada con sus fotos y descripción correspondientes. «Nosotros» y «Contratista» hacen referencia a la entidad que explota la plataforma: Contratista, establecida en los Países Bajos en Wilhelminastraat 54, Vlaardingen (n.º KvK 82351627; n.º de IVA NL003672419B82; teléfono +31 6 11045776).
2. El servicio
Contratista es una plataforma de software e intermediario para el mantenimiento de viviendas (vacacionales). Ayudamos a los propietarios a recibir, diagnosticar y tramitar comunicaciones, a asignarlas a profesionales independientes aprobados, a coordinar el trabajo, a revisar facturas y a registrar informes listos para el seguro. Aportamos inteligencia, un expediente y asesoramiento —no el trabajo de reparación en sí ni un servicio de pago.
3. Cuentas y acceso
Los propietarios y los profesionales necesitan una cuenta. Debe tener al menos 18 años y estar facultado para celebrar este contrato. Usted es responsable de la exactitud de sus datos y de la confidencialidad de sus credenciales de acceso; la actividad realizada bajo su cuenta corre por su cuenta. Los profesionales acceden a un grupo seleccionado; la aprobación queda a nuestro criterio, se produce tras un proceso de verificación y puede suspenderse o retirarse en función del rendimiento o de la conducta.
4. Nuestro papel como intermediario
Contratista pone en contacto a propietarios y profesionales independientes, pero no es parte del contrato que se celebra entre ellos. No empleamos a los profesionales, no dirigimos su trabajo y no respondemos de su calidad, seguridad o resultado. La decisión de asignar a un profesional, de aprobar el trabajo y de pagar corresponde siempre al propietario.
5. Funciones de IA y sus límites
La plataforma utiliza IA para ayudar a diagnosticar comunicaciones, estimar la gravedad, calcular costes y revisar facturas. Estos resultados constituyen un asesoramiento de apoyo y pueden ser incompletos o incorrectos; no sustituyen el juicio profesional ni la inspección in situ. Usted sigue siendo responsable de las decisiones que adopte sobre la base de dichos resultados. Indicamos con claridad cuándo un contenido ha sido generado por IA.
6. Suscripción, periodo de prueba y precios
Los propietarios contratan una suscripción para utilizar Contratista, facturada por adelantado con periodicidad mensual, con 14 días de prueba gratuita (tarjeta de crédito por adelantado a través de nuestro proveedor de pagos). Tras el periodo de prueba, el pago continúa automáticamente a la tarifa vigente en ese momento, salvo que cancele antes de su finalización. Podemos modificar los precios; anunciamos los cambios con antelación y se aplican a partir de su siguiente periodo de facturación.
7. Pago e IVA
Los pagos de la suscripción se realizan a través de nuestro proveedor de pagos (Stripe); al suscribirse, usted autoriza el cargo recurrente. Los precios se indican sin IVA salvo que se señale lo contrario. Como empresa neerlandesa, para los clientes con un número de IVA válido de la UE aplicamos el mecanismo de inversión del sujeto pasivo (no repercutimos IVA y usted lo autoliquida); para los consumidores añadimos en el momento del pago el IVA de su país de residencia (para España, el IVA aplicable) a través del régimen de ventanilla única de la UE (OSS). Las facturas que los profesionales emiten a los propietarios por el trabajo de reparación son entre dichas partes y deben cumplir la normativa del IVA vigente —Contratista no es la emisora de dichas facturas.
8. Cancelación y consecuencias
Puede cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso y los periodos ya abonados no se reembolsan de forma proporcional. Si su suscripción vence o finaliza, sus códigos QR siguen funcionando y las nuevas comunicaciones siguen entrando, pero el contenido de las nuevas comunicaciones queda restringido hasta que la reactive. Los trabajos históricos permanecen accesibles en modo de solo lectura —no se pierde nada. Los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días; si usted nos solicita expresamente iniciar el servicio dentro de ese plazo, dicho derecho se extingue una vez que hayamos comenzado la prestación, conforme permite la ley.
9. Pago entre propietario y profesional
El pago del trabajo de reparación se realiza directamente entre el propietario y el profesional, fuera de la plataforma. Contratista no retiene esos pagos, no los procesa ni los transfiere y nunca cobra comisión sobre las reparaciones. El propietario marca una factura como pagada o impagada a efectos administrativos; cualquier controversia sobre el trabajo o la factura es entre el propietario y el profesional, con la posibilidad de escalarla a nosotros para mediación. La mediación es una obligación de medios y no nos vincula a un resultado determinado.
10. Uso aceptable
Utilizará la plataforma únicamente para la gestión de mantenimiento legítimo de viviendas. No subirá contenido ilícito, engañoso o infractor, no comunicará averías que no esté autorizado a comunicar, y no intentará hacer un uso indebido de la plataforma, sobrecargarla ni someterla a ingeniería inversa. Se asegurará de que sus huéspedes sepan que su comunicación se tramita a través de Contratista. Podemos restringir el contenido o el acceso en caso de uso indebido.
11. Disponibilidad y mantenimiento
Hacemos todo lo posible por mantener la plataforma fiable y disponible, pero la prestamos «tal cual» sobre la base de una obligación de medios, sin garantía de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podemos suspender temporalmente el servicio por mantenimiento, actualizaciones o por motivos de seguridad, y procuramos anunciarlo con antelación siempre que sea posible.
12. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre la plataforma, el software, la marca y el contenido de Contratista siguen correspondiéndonos a nosotros o a nuestros licenciantes; usted obtiene un derecho de uso no exclusivo e intransferible durante la vigencia de su suscripción. Los datos y el contenido que usted aporta siguen siendo suyos; usted nos concede una licencia limitada para tratarlos en la medida necesaria para prestar y mejorar el servicio. Podemos utilizar libremente los comentarios que nos facilite.
13. Responsabilidad
Contratista aporta herramientas y recomendaciones. Todos los resultados de IA constituyen un asesoramiento de apoyo; la decisión final sobre asignación, aprobación y pago corresponde a usted. No somos parte del contrato entre propietario y profesional y no respondemos de la calidad, seguridad o resultado del trabajo de reparación ni de los daños que de ello se deriven. Por lo demás, nuestra responsabilidad se limita a los daños directos y hasta un máximo del importe que usted haya abonado en concepto de suscripción en los doce meses anteriores al hecho dañoso; quedan excluidos los daños indirectos o consecuentes. Nada en estas condiciones limita la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse, incluidos los derechos imperativos de los consumidores.
14. Terminación por nuestra parte
Podemos suspender o cancelar una cuenta en caso de incumplimiento de estas condiciones, impago, uso indebido o una obligación legal. Cuando sea razonable, avisamos con antelación y damos la oportunidad de subsanarlo. En caso de terminación, usted conserva el acceso durante un plazo razonable para exportar sus datos, salvo en supuestos de uso indebido grave.
15. Modificaciones, legislación aplicable y controversias
Podemos actualizar estas condiciones; comunicaremos los cambios sustanciales a través de su panel o por correo electrónico antes de que entren en vigor. Estas condiciones se rigen por el derecho neerlandés, y las controversias se someten a los tribunales competentes de los Países Bajos, sin perjuicio de la protección imperativa del consumidor del país en el que usted reside como consumidor y de su derecho a litigar allí. Los consumidores también pueden acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) (ec.europa.eu/consumers/odr).
Intermediación y responsabilidad
Contratista es una plataforma de intermediación. El contrato para la ejecución del trabajo se celebra directamente entre el propietario y el profesional; Contratista no es parte del mismo. Contratista no se hace responsable de la calidad, la ejecución ni de posibles daños del trabajo realizado por el profesional. La garantía sobre el trabajo — 12 meses de mano de obra, con las piezas bajo la garantía del fabricante — la ofrece el profesional y es una obligación suya.