Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden regelen het gebruik van het Contratista-platform. Door een account aan te maken of het platform te gebruiken, ga je akkoord met deze voorwaarden. Lees ze samen met ons privacybeleid.
1. Definities
In deze voorwaarden betekent “platform” de software en diensten van Contratista; “eigenaar” de woningeigenaar die een abonnement afneemt; “vakman” een onafhankelijke professional in onze gekeurde pool; “gast” een huurder of bewoner die via QR een defect meldt; en “melding” een gerapporteerd defect met de bijbehorende foto’s en beschrijving. Met “consument” bedoelen we een eigenaar die het platform gebruikt voor doeleinden buiten zijn bedrijf of beroep; met “zakelijke afnemer” een eigenaar die handelt in de uitoefening van een bedrijf of beroep — waaronder bedrijfsmatige verhuur — en elke vakman. Waar deze voorwaarden bepalingen voor “consumenten” geven, gelden die uitsluitend voor die groep en niet voor zakelijke afnemers en vakmensen. “Wij”, “we” en “Contratista” verwijzen naar de exploitant van het platform: Contratista, gevestigd in Nederland aan de Wilhelminastraat 54 te Vlaardingen (KvK-nummer 82351627; btw-nummer NL003672419B82; telefoon +31 6 11045776).
2. De dienst
Contratista is een softwareplatform en tussenpersoon voor onderhoud aan (vakantie)woningen. We helpen eigenaren meldingen te ontvangen, te diagnosticeren en door te zetten, ze te matchen aan gekeurde onafhankelijke vakmensen, de klus te coördineren, facturen te controleren en verzekeringsklare rapporten vast te leggen. We leveren intelligentie, een dossier en advies — niet het reparatiewerk zelf en geen betaaldienst.
3. Accounts en toegang
Eigenaren en vakmensen hebben een account nodig. Je moet minstens 18 jaar zijn en bevoegd om deze overeenkomst aan te gaan. Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van je gegevens en voor het geheimhouden van je inloggegevens; activiteit onder jouw account komt voor jouw rekening. Vakmensen treden toe tot een gekeurde pool; toelating is naar ons oordeel, volgt op screening en kan worden gepauzeerd of ingetrokken op basis van prestaties of gedrag.
4. Onze rol als tussenpersoon
Contratista brengt eigenaren en onafhankelijke vakmensen bij elkaar, maar is geen partij bij de overeenkomst die tussen hen tot stand komt. We hebben de vakmensen niet in dienst, sturen hun werk niet aan en staan niet in voor de kwaliteit, veiligheid of uitkomst ervan. Onze screening van vakmensen is een beperkte, administratieve controle bij toelating — zoals identiteit, inschrijving en aangeleverde documenten — en geen doorlopende bewaking; toelating is geen garantie voor de vakbekwaamheid, verzekering, vergunningen, betrouwbaarheid of geschiktheid van een vakman voor jouw klus, en maakt ons geen partij bij of garant voor het werk. De keuze om een vakman toe te wijzen, werk goed te keuren en te betalen ligt altijd bij de eigenaar; je blijft zelf verantwoordelijk om waar dat past de vakman, diens aansprakelijkheidsverzekering en de offerte te verifiëren voordat je opdracht geeft.
5. AI-functies en hun grenzen
Het platform gebruikt AI om meldingen te helpen diagnosticeren, ernst in te schatten, kosten te ramen en facturen te toetsen. Deze uitvoer is ondersteunend advies en kan onvolledig of onjuist zijn; ze vervangt geen professioneel oordeel of inspectie ter plaatse. Uitvoer over veiligheidskritische defecten (gas, water, elektra) verlaagt het systeem nooit automatisch onder het niveau dat menselijke of professionele controle vereist. Beslis nooit uitsluitend op basis van de AI-uitvoer over situaties met een risico voor de veiligheid van personen; schakel bij twijfel een gekwalificeerde vakman of hulpdienst in. Raakt geautomatiseerde uitvoer je merkbaar, dan kun je om menselijke tussenkomst vragen en de uitkomst aanvechten via info@contratista.eu. Je blijft zelf verantwoordelijk voor beslissingen die je op basis van de uitvoer neemt, en we geven duidelijk aan wanneer inhoud door AI is gegenereerd. Deze bepaling laat onverlet wat dwingend recht, waaronder de regels over productaansprakelijkheid, niet toestaat uit te sluiten.
6. Abonnement, proefperiode en prijzen
Eigenaren nemen een abonnement af om Contratista te gebruiken, met 14 dagen gratis proef. Bij het afrekenen kies je zelf je facturatieperiode — maandelijks of jaarlijks — en die periode wordt telkens vooraf gefactureerd. Na de proefperiode gaat de betaling automatisch door tegen het dan geldende tarief voor de door jou gekozen periode, tenzij je vóór het einde opzegt. Een opzegging gaat in aan het einde van de lopende factuurperiode (artikel 9); bij jaarfacturatie is dat dus het einde van het lopende abonnementsjaar. We kunnen prijzen wijzigen; wijzigingen kondigen we vooraf aan en ze gelden vanaf je volgende factuurperiode.
7. Betaling en IVA
Betalingen voor het abonnement verlopen via onze betaalprovider (Stripe); door je te abonneren machtig je de terugkerende afschrijving. De op de prijspagina getoonde tarieven zijn inclusief btw: de vóór het afrekenen getoonde totaalprijs bevat de btw van je woonland (voor Spanje de geldende IVA), die we via de EU-éénloketregeling (OSS) afdragen. Voor afnemers met een geldig, via VIES verifieerbaar EU-btw-nummer passen we de verleggingsregeling toe (wij brengen geen btw in rekening en je draagt die zelf af); kunnen we dat nummer niet vaststellen, dan behandelen we je als consument. Onze abonnementsfacturen volgen de Nederlandse en OSS-facturatieregels en vallen niet onder het Spaanse Verifactu-stelsel; facturen die vakmensen voor reparatiewerk aan eigenaren uitreiken zijn tussen die partijen, moeten aan de geldende btw- en facturatieregels (waaronder waar van toepassing Verifactu) voldoen, en worden niet door Contratista uitgegeven.
8. Herroepingsrecht voor consumenten
Sluit je als consument een abonnement, dan heb je 14 dagen bedenktijd waarin je de overeenkomst zonder opgaaf van reden kunt herroepen. Je herroept door ons dat binnen die termijn ondubbelzinnig te laten weten — via de contactpagina, per e-mail op info@contratista.eu of met het modelformulier voor herroeping. Vraag je ons uitdrukkelijk om de dienst al tijdens de bedenktijd te laten ingaan en erken je daarbij dat je je herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd, dan blijft je herroepingsrecht gedurende die 14 dagen bestaan zolang de dienst nog niet volledig is verleend; herroep je in die periode, dan betaal je naar evenredigheid voor het deel dat we al hebben geleverd. We bevestigen de ontvangst van je herroeping en betalen ontvangen bedragen die je toekomen zonder onnodige vertraging terug. Voor zakelijke afnemers en vakmensen geldt geen wettelijk herroepingsrecht.
9. Opzegging en gevolgen
Je kunt op elk moment opzeggen; de opzegging gaat in aan het einde van de lopende factuurperiode en reeds betaalde perioden worden niet naar rato terugbetaald. Verloopt of eindigt je abonnement, dan blijven je QR-codes werken en blijven nieuwe meldingen binnenkomen, maar de inhoud van nieuwe meldingen is afgeschermd tot je heractiveert. Historische klussen blijven read-only toegankelijk — er gaat niets verloren.
10. Betaling tussen eigenaar en vakman
Betaling voor reparatiewerk gebeurt rechtstreeks tussen eigenaar en vakman, buiten het platform. Contratista houdt die betalingen niet vast, verwerkt of verplaatst ze niet en neemt nooit commissie op reparaties. De eigenaar markeert een factuur als betaald of onbetaald voor de administratie; een geschil over het werk of de factuur is tussen eigenaar en vakman, met de mogelijkheid het naar ons te escaleren voor bemiddeling. Bemiddeling is een inspanning naar redelijkheid en bindt ons niet tot een uitkomst.
11. Toegang tot de woning en toegangscodes
Toegang-instructies en kluiscodes die je vastlegt, delen we met de aan de klus toegewezen vakman voor zover nodig om het werk uit te voeren. Je bepaalt zelf welke toegangsgegevens je vastlegt en bent verantwoordelijk voor het beheer ervan, waaronder het wijzigen van codes nadat een klus is afgerond. Contratista is niet aansprakelijk voor schade, diefstal of verlies door misbruik van toegangsgegevens door een vakman of derde, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid aan onze kant. We adviseren dringend om codes na elke klus te wijzigen en geen permanente sleutel- of alarmcodes vast te leggen.
12. Aanvaardbaar gebruik
Je gebruikt het platform alleen voor het beheer van legitiem woningonderhoud. Je uploadt geen onrechtmatige, misleidende of inbreukmakende inhoud, meldt geen defecten die je niet mag melden, en probeert het platform niet te misbruiken, te overbelasten of te reverse-engineeren. Je maakt het meldpunt (de QR-code) op een zichtbare plek beschikbaar; de eigenlijke privacy-informatie aan de gast tonen wij zelf in de meldflow. Gasten die via een QR-code of woningcode een defect melden, zijn voor die melding gebonden aan deze voorwaarden, ook zonder account: door te versturen bevestigt de gast dat hij de melding mag indienen, de foto’s zelf heeft gemaakt of mag delen, en geen rechten of privacy van anderen schendt. We mogen inhoud of toegang beperken bij misbruik.
13. Melden van onrechtmatige inhoud
Denk je dat inhoud op het platform onrechtmatig is, meld dit dan via info@contratista.eu met een omschrijving van de inhoud, de vindplaats en waarom die volgens jou onrechtmatig is. We bevestigen de ontvangst, beoordelen de melding zorgvuldig en niet-willekeurig, en informeren je over onze beslissing en de mogelijkheid daartegen bezwaar te maken. Dit adres is tevens ons contactpunt voor gebruikers en autoriteiten in de zin van de Digital Services Act.
14. Beschikbaarheid en onderhoud
We doen ons best het platform betrouwbaar en beschikbaar te houden, maar leveren het “as is” op basis van een inspanningsverplichting, zonder garantie van ononderbroken of foutloze werking. We kunnen de dienst tijdelijk opschorten voor onderhoud, updates of om veiligheidsredenen, en proberen dat waar mogelijk vooraf te melden. Voor consumenten doet dit niets af aan je wettelijke recht op een dienst die aan de overeenkomst beantwoordt.
15. Overmacht
Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming door omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder storingen of uitval bij de verwerkers waarvan het platform afhankelijk is (hosting, opslag, e-mail, betaal- en AI-diensten), internet- of stroomstoringen, cyberaanvallen, natuurrampen en overheidsmaatregelen. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mag elk van partijen het abonnement opzeggen zonder aansprakelijk te zijn voor de daaruit voortvloeiende schade.
16. Intellectueel eigendom
Alle rechten op het platform, de software, het merk en de content van Contratista blijven bij ons of onze licentiegevers; je krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van je abonnement. De gegevens en inhoud die jij aanlevert blijven van jou; je verleent ons een beperkte licentie om ze te verwerken voor zover nodig om de dienst te leveren en te verbeteren. Feedback die je ons geeft, mogen we vrij gebruiken.
17. Aansprakelijkheid
Contratista levert gereedschap en aanbevelingen. Alle AI-uitvoer is ondersteunend advies; de eindbeslissing over toewijzing, goedkeuring en betaling ligt bij jou. We zijn geen partij bij de overeenkomst tussen eigenaar en vakman en niet aansprakelijk voor de kwaliteit, veiligheid of uitkomst van het reparatiewerk of schade die daaruit voortvloeit. Voor het overige is onze aansprakelijkheid beperkt tot directe schade — waaronder we uitsluitend verstaan: redelijke kosten om de tekortkoming te herstellen, om de oorzaak vast te stellen, en om schade te voorkomen of te beperken — en per gebeurtenis en per jaar tot maximaal het abonnementsbedrag dat je in de twaalf maanden vóór het schadevoorval hebt betaald; indirecte of gevolgschade sluiten we uit. Deze op abonnementskosten gebaseerde bovengrens geldt niet als uitsluiting jegens vakmensen of gasten die geen abonnement betalen: jegens hen zijn we aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en toerekenbare gevolg is van onjuiste of onrechtmatige geautomatiseerde uitvoer van ons platform, binnen de wettelijke grenzen en met uitsluiting van indirecte en gevolgschade. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Contratista of haar leidinggevenden, niet voor dood of lichamelijk letsel, en niet voor zover een beperking jegens jou als consument een oneerlijk beding zou opleveren of dwingend recht een verdergaande beperking niet toestaat; in dat geval geldt de verstgaande beperking die wél is toegestaan.
18. Vrijwaring
Je vrijwaart Contratista tegen aanspraken van derden — waaronder gasten, huurders, andere bewoners, buren, kopers, rechthebbenden en verzekeraars — die voortvloeien uit de inhoud die jij of jouw gasten via het platform aanleveren (waaronder foto’s, beschrijvingen en adres- en toegang-gegevens), uit een melding die zonder recht of toestemming is gedaan, uit de overeenkomst en het werk tussen eigenaar en vakman, of uit jouw schending van deze voorwaarden of van toepasselijke wetgeving, inclusief redelijke kosten van verweer. Deze vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Contratista, en laat de dwingende rechten van consumenten onverlet.
19. Beëindiging door ons
We kunnen een account opschorten of beëindigen bij schending van deze voorwaarden, wanbetaling, misbruik of een wettelijke verplichting. Waar redelijk waarschuwen we vooraf en geven we de kans het te herstellen. Bij beëindiging houd je gedurende een redelijke termijn toegang om je gegevens te exporteren, behoudens gevallen van ernstig misbruik.
20. Wijzigingen, toepasselijk recht en geschillen
We kunnen deze voorwaarden bijwerken; wezenlijke wijzigingen kondigen we vooraf aan via je dashboard of per e-mail, met de ingangsdatum. Zet je je gebruik na die datum voort, dan geldt dat als aanvaarding; ben je het niet eens met een wezenlijke wijziging, dan kun je vóór de ingangsdatum kosteloos opzeggen en blijven tot dat moment de oude voorwaarden op jou van toepassing. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Voor zakelijke afnemers is bij geschillen de bevoegde rechter in Nederland exclusief bevoegd. Neem je als consument af, dan ontneemt de rechtskeuze je nooit de dwingende consumentenbescherming van het land waar je woont; je kunt een geschil voorleggen aan de rechter van je eigen woonland of aan de Nederlandse rechter, en wij stellen een vordering tegen jou uitsluitend in bij de rechter van jouw woonland. Kom je er met ons niet uit, dan kun je een geschil ook voorleggen aan een bevoegde geschilleninstantie voor consumenten in je eigen EU-lidstaat; consumenten in Spanje kunnen terecht bij de consumentenbureaus (Oficinas Municipales de Información al Consumidor) en het consumentenarbitragestelsel (Sistema Arbitral de Consumo), en voor grensoverschrijdende geschillen helpt het Europees Consumenten Centrum.
21. Overdracht en slotbepalingen
Je mag je rechten of verplichtingen uit deze overeenkomst niet zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming overdragen. Contratista mag de overeenkomst wel overdragen aan een groepsmaatschappij of aan een rechtsopvolger bij een fusie, overname of overdracht van (een deel van) de onderneming; we informeren je daarover vooraf, je rechten uit deze voorwaarden en ons privacybeleid blijven ongewijzigd, en je kunt in dat geval opzeggen als je niet met de overdracht instemt. Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht en vervangen we de betreffende bepaling door een geldige die het beoogde doel zo dicht mogelijk benadert. Deze voorwaarden vormen, samen met het privacybeleid waarnaar ze verwijzen, de volledige overeenkomst tussen jou en Contratista en vervangen eerdere afspraken over hetzelfde onderwerp. Oefenen we een recht uit deze voorwaarden op enig moment niet of niet direct uit, dan betekent dat geen afstand van dat recht.
Bemiddeling en aansprakelijkheid
Contratista is een bemiddelingsplatform. De overeenkomst tot uitvoering van werk komt rechtstreeks tot stand tussen de eigenaar en de vakman; Contratista is daarbij geen partij. Contratista is niet aansprakelijk voor de kwaliteit, uitvoering of eventuele schade van het door de vakman uitgevoerde werk. De garantie op het werk — 12 maanden op arbeid, met onderdelen onder de fabrieksgarantie — wordt door de vakman gegeven en is een verplichting van de vakman. Deze contractuele garantie komt bovenop en beperkt nooit de dwingende wettelijke garantie (garantía legal) die geldt wanneer de eigenaar als consument handelt; die wettelijke garantie kan ruimer of langer zijn en gaat in dat geval voor.