Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden regelen het gebruik van het Contratista-platform. Door een account aan te maken of het platform te gebruiken, ga je akkoord met deze voorwaarden. Lees ze samen met ons privacybeleid.
1. Definities
In deze voorwaarden betekent “platform” de software en diensten van Contratista; “eigenaar” de woningeigenaar die een abonnement afneemt; “vakman” een onafhankelijke professional in onze gecureerde pool; “gast” een huurder of bewoner die via QR een defect meldt; en “melding” een gerapporteerd defect met de bijbehorende foto’s en beschrijving. “Wij”, “we” en “Contratista” verwijzen naar de exploitant van het platform: Contratista, gevestigd in Nederland aan de Wilhelminastraat 54 te Vlaardingen (KvK-nummer 82351627; btw-nummer NL003672419B82; telefoon +31 6 11045776).
2. De dienst
Contratista is een softwareplatform en tussenpersoon voor onderhoud aan (vakantie)woningen. We helpen eigenaren meldingen te ontvangen, te diagnosticeren en door te zetten, ze te matchen aan goedgekeurde onafhankelijke vakmensen, de klus te coördineren, facturen te controleren en verzekeringsklare rapporten vast te leggen. We leveren intelligentie, een dossier en advies — niet het reparatiewerk zelf en geen betaaldienst.
3. Accounts en toegang
Eigenaren en vakmensen hebben een account nodig. Je moet minstens 18 jaar zijn en bevoegd om deze overeenkomst aan te gaan. Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van je gegevens en voor het geheimhouden van je inloggegevens; activiteit onder jouw account komt voor jouw rekening. Vakmensen treden toe tot een gecureerde pool; goedkeuring is naar ons oordeel, volgt op screening en kan worden gepauzeerd of ingetrokken op basis van prestaties of gedrag.
4. Onze rol als tussenpersoon
Contratista brengt eigenaren en onafhankelijke vakmensen bij elkaar, maar is geen partij bij de overeenkomst die tussen hen tot stand komt. We hebben de vakmensen niet in dienst, sturen hun werk niet aan en staan niet in voor de kwaliteit, veiligheid of uitkomst ervan. De keuze om een vakman toe te wijzen, werk goed te keuren en te betalen ligt altijd bij de eigenaar.
5. AI-functies en hun grenzen
Het platform gebruikt AI om meldingen te helpen diagnosticeren, ernst in te schatten, kosten te ramen en facturen te toetsen. Deze uitvoer is ondersteunend advies en kan onvolledig of onjuist zijn; ze vervangt geen professioneel oordeel of inspectie ter plaatse. Je blijft zelf verantwoordelijk voor beslissingen die je op basis van die uitvoer neemt. We geven duidelijk aan wanneer inhoud door AI is gegenereerd.
6. Abonnement, proefperiode en prijzen
Eigenaren nemen een abonnement af om Contratista te gebruiken, maandelijks vooraf gefactureerd, met 14 dagen gratis proef (creditcard vooraf via onze betaalprovider). Na de proefperiode gaat de betaling automatisch door tegen het dan geldende tarief, tenzij je vóór het einde opzegt. We kunnen prijzen wijzigen; wijzigingen kondigen we vooraf aan en ze gelden vanaf je volgende factuurperiode.
7. Betaling en IVA
Betalingen voor het abonnement verlopen via onze betaalprovider (Stripe); door je te abonneren machtig je de terugkerende afschrijving. Prijzen zijn exclusief btw tenzij anders vermeld. Als Nederlandse onderneming passen we voor afnemers met een geldig EU-btw-nummer de verleggingsregeling toe (wij brengen geen btw in rekening en je draagt die zelf af); voor consumenten voegen we bij het afrekenen de btw van je woonland toe (voor Spanje de geldende IVA) via de EU-éénloketregeling (OSS). Facturen die vakmensen voor reparatiewerk aan eigenaren uitreiken zijn tussen die partijen en moeten aan de geldende btw-regels voldoen — Contratista is niet de uitgever van die facturen.
8. Opzegging en gevolgen
Je kunt op elk moment opzeggen; de opzegging gaat in aan het einde van de lopende factuurperiode en reeds betaalde perioden worden niet naar rato terugbetaald. Verloopt of eindigt je abonnement, dan blijven je QR-codes werken en blijven nieuwe meldingen binnenkomen, maar de inhoud van nieuwe meldingen is afgeschermd tot je heractiveert. Historische klussen blijven read-only toegankelijk — er gaat niets verloren. Consumenten hebben een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen; als je ons uitdrukkelijk vraagt de dienst binnen die termijn te starten, eindigt dat recht zodra we met de uitvoering zijn begonnen, zoals de wet toestaat.
9. Betaling tussen eigenaar en vakman
Betaling voor reparatiewerk gebeurt rechtstreeks tussen eigenaar en vakman, buiten het platform. Contratista houdt die betalingen niet vast, verwerkt of verplaatst ze niet en neemt nooit commissie op reparaties. De eigenaar markeert een factuur als betaald of onbetaald voor de administratie; een geschil over het werk of de factuur is tussen eigenaar en vakman, met de mogelijkheid het naar ons te escaleren voor bemiddeling. Bemiddeling is een inspanning naar redelijkheid en bindt ons niet tot een uitkomst.
10. Aanvaardbaar gebruik
Je gebruikt het platform alleen voor het beheer van legitiem woningonderhoud. Je uploadt geen onrechtmatige, misleidende of inbreukmakende inhoud, meldt geen defecten die je niet mag melden, en probeert het platform niet te misbruiken, te overbelasten of te reverse-engineeren. Je zorgt dat je gasten weten dat hun melding via Contratista wordt verwerkt. We mogen inhoud of toegang beperken bij misbruik.
11. Beschikbaarheid en onderhoud
We doen ons best het platform betrouwbaar en beschikbaar te houden, maar leveren het “as is” op basis van een inspanningsverplichting, zonder garantie van ononderbroken of foutloze werking. We kunnen de dienst tijdelijk opschorten voor onderhoud, updates of om veiligheidsredenen, en proberen dat waar mogelijk vooraf te melden.
12. Intellectueel eigendom
Alle rechten op het platform, de software, het merk en de content van Contratista blijven bij ons of onze licentiegevers; je krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van je abonnement. De gegevens en inhoud die jij aanlevert blijven van jou; je verleent ons een beperkte licentie om ze te verwerken voor zover nodig om de dienst te leveren en te verbeteren. Feedback die je ons geeft, mogen we vrij gebruiken.
13. Aansprakelijkheid
Contratista levert gereedschap en aanbevelingen. Alle AI-uitvoer is ondersteunend advies; de eindbeslissing over toewijzing, goedkeuring en betaling ligt bij jou. We zijn geen partij bij de overeenkomst tussen eigenaar en vakman en niet aansprakelijk voor de kwaliteit, veiligheid of uitkomst van het reparatiewerk of schade die daaruit voortvloeit. Voor het overige is onze aansprakelijkheid beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat je in de twaalf maanden vóór het schadevoorval aan abonnement hebt betaald; indirecte of gevolgschade sluiten we uit. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die volgens de wet niet kan worden uitgesloten, waaronder dwingende consumentenrechten.
14. Beëindiging door ons
We kunnen een account opschorten of beëindigen bij schending van deze voorwaarden, wanbetaling, misbruik of een wettelijke verplichting. Waar redelijk waarschuwen we vooraf en geven we de kans het te herstellen. Bij beëindiging houd je gedurende een redelijke termijn toegang om je gegevens te exporteren, behoudens gevallen van ernstig misbruik.
15. Wijzigingen, toepasselijk recht en geschillen
We kunnen deze voorwaarden bijwerken; wezenlijke wijzigingen melden we via je dashboard of per e-mail voordat ze ingaan. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, en geschillen vallen onder de bevoegde Nederlandse rechter, onverminderd de dwingende consumentenbescherming van het land waar je als consument woont en je recht om daar te procederen. Consumenten kunnen ook terecht bij het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr).
Bemiddeling en aansprakelijkheid
Contratista is een bemiddelingsplatform. De overeenkomst tot uitvoering van werk komt rechtstreeks tot stand tussen de eigenaar en de monteur; Contratista is daarbij geen partij. Contratista is niet aansprakelijk voor de kwaliteit, uitvoering of eventuele schade van het door de monteur uitgevoerde werk. De garantie op het werk — 12 maanden op arbeid, met onderdelen onder de fabrieksgarantie — wordt door de monteur gegeven en is een verplichting van de monteur.